Política de reembolso

Gracias por comprar en Renogy.

Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente al cien por cien. Pero en caso de que algo no esté del todo bien, hemos hecho que el proceso de devolución sea súper fácil.

Cancelación de pedidos

Los clientes pueden cancelar las transacciones en cualquier momento antes de que Renogy inicie el proceso de envío. El proceso de envío normalmente comienza dentro de las 4 horas siguientes a la realización del pedido, por lo que puedes cancelar el pedido tú mismo dentro de las 4 horas siguientes a su realización. Si no puedes cancelar un pedido antes del envío, por favor, rechaza el paquete si conoces la información de seguimiento. También puedes contactar con el equipo de Atención al Cliente de Renogy para obtener ayuda (ten en cuenta que no podemos garantizar que un pedido pueda ser cancelado con éxito o que un paquete sea interceptado si ya ha sido enviado).

Los clientes pueden realizar devoluciones de acuerdo con la Política de Devoluciones de Renogy.

Política de devolución de 30 días de Renogy

Para devoluciones de productos comprados en línea en renogy.com, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Renogy dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo para iniciar el proceso de devolución. Para ser elegibles para la devolución, los artículos deben estar en su embalaje original sin usar, sin daños, sin modificar y tener un número de autorización de devolución proporcionado por Renogy. El cliente debe proporcionar un comprobante de compra para iniciar el proceso de devolución.

1) Embalaje original: debe ser el contenedor o cubierta original que se utiliza para empaquetar el producto, incluyendo todos los accesorios, complementos, así como el manual, etc.

2) Número de autorización de devolución: el cliente debe ponerse en contacto primero con el equipo de atención al cliente de Renogy para obtener el número de RMA antes de devolver el pedido.

Nota:
Tenga en cuenta que, debido a ciertas normativas de transporte, las baterías AGM y GEL no son elegibles para una devolución o cambio incondicional de 30 días. Sin embargo, para las baterías de litio y los inversores parcialmente especificados, ofrecemos un plazo de 7 días para devoluciones o cambios, lo que permite una mayor flexibilidad. Esto suele indicarse en la página del producto correspondiente.
Al recibir su paquete, le recomendamos encarecidamente que conserve el embalaje original a mano para cualquier posible
necesidad futura. 

Costos de envío de la devolución

1. Los costos de envío para devoluciones de productos serán pagados por Renogy bajo las siguientes condiciones:
  El producto fue dañado durante el envío o la manipulación en el almacén
  Defectos del producto 
  Se entregó un producto incorrecto

El cliente es responsable de cualquier costo de envío de devolución cuando el producto se devuelve bajo cualquier otra condición. Los costos varían según la ubicación de envío.

Renogy NO acepta devoluciones de artículos que hayan sido modificados de alguna manera. Cualquier modificación anulará la garantía de Renogy. Cualquier producto modificado devuelto a Renogy será enviado de vuelta al cliente a cargo del cliente.

Para las devoluciones aprobadas, Renogy proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada.

En el caso de devoluciones por motivos subjetivos del cliente (como no necesitar cambiar de planes, etc.), dentro del plazo de devolución permitido, el costo de envío de las devoluciones NO correrá a cargo de Renogy.

Las devoluciones no autorizadas pueden dar lugar a retrasos en el procesamiento, cargos adicionales u otras complicaciones.

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas y proteger sus intereses, solicite una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo.

2. Todos los productos reacondicionados/de caja abierta no admiten devoluciones, reembolsos o cambios por problemas que no sean de calidad. El período de garantía para cualquier producto reacondicionado/de caja abierta es de 6 meses, durante el cual se puede contactar por cualquier problema de calidad para el servicio postventa. 

Reembolsos

Para las devoluciones relacionadas con las preferencias del cliente (no relacionadas con defectos, daños por envío o producto incorrecto entregado) realizadas dentro del período de devolución de 30 días, se cobrará una tarifa de reabastecimiento del 10%.
Para las devoluciones relacionadas con las preferencias del cliente (no relacionadas con defectos, daños por envío o producto incorrecto entregado) realizadas dentro del período de devolución de 30 días, el costo de envío de devolución NO será cubierto por Renogy.
Después de recibir el artículo devuelto, Renogy emitirá un reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles. Renogy notificará al cliente por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso. El reembolso se procesará a través de su método de pago original. Puede que tarde un tiempo en que su reembolso se refleje en su cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito. Si no ha recibido un reembolso dentro de este período, primero verifique la transacción de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria nuevamente. Si el reembolso no se recibe después de 7 a 10 días hábiles, comuníquese con el equipo de Atención al Cliente de Renogy. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados para asegurarse de que cumplen con la política de devolución de Renogy. 

 Si el daño se produce debido a una manipulación inadecuada durante la configuración o instalación, ya sea realizada por un profesional o por el cliente, el producto ya no es elegible para reemplazo o reembolso.

 Si su tarjeta de pago utiliza una moneda distinta al USD, el monto reembolsado puede diferir del monto de su pedido original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio. Esta diferencia es determinada únicamente por el emisor de su tarjeta y está fuera del control de Renogy.

Para resolver completamente este problema, necesitamos su cooperación con los pasos de solución de problemas. Si no podemos proceder, nuestro reembolso se limitará al 50% de este producto.

Proceso de devolución del producto

1. Para solicitar la autorización de devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Renogy. Una vez que los clientes se hayan puesto en contacto con Renogy, se les pedirá que proporcionen el motivo de la devolución y un recibo o prueba de compra.

2. El equipo de atención al cliente de Renogy determinará si la compra es elegible para la devolución. Después de confirmar que el pedido es elegible, Renogy emitirá un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) y una etiqueta de envío de devolución prepagada. El cliente debe marcar claramente el número de RMA en el paquete e incluir la prueba de compra fechada con el producto.

3. Para las devoluciones realizadas dentro del plazo de 30 días de derecho de desistimiento y las devoluciones solicitadas después de 30 días de la recepción que no estén relacionadas con defectos del producto (como no necesitar cambiar de planes, etc.), dentro de los 14 días posteriores a la obtención de la RMA, los clientes deben enviar el producto a Renogy.

4. Para los productos que se devuelvan debido a problemas de calidad, que excedan el período de devolución de 30 días pero estén dentro del período de garantía, Renogy proporcionará instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente el producto para devolverlo de forma segura. No envíe el producto antes de recibir las instrucciones de seguridad de envío adecuadas.

Nota: No devuelva ningún artículo sin la confirmación de RMA del equipo de Atención al Cliente de Renogy. Para devoluciones sin confirmación de RMA, no se procesará el reembolso o reemplazo, y los artículos serán devueltos al remitente.

5. El almacén no acepta entregas personales. Las devoluciones no autorizadas sin aprobación previa pueden provocar retrasos en el procesamiento, cargos adicionales u otras complicaciones. Para proteger sus derechos, siga el procedimiento de devolución estándar.

Reemplazo:

1. Problema de daño: Dentro de los 30 días siguientes a la realización de un pedido, proporcione fotos del producto y el embalaje dañados, junto con la etiqueta de envío. Si la situación es confirmada por el Servicio de Atención al Cliente de Renogy service.renogy, Renogy priorizará la reemisión.

Si el daño es resultado de una manipulación incorrecta durante la configuración o instalación, ya sea realizada por un profesional o por el cliente, el producto ya no será elegible para reemplazo.
2. Problema de calidad: Por favor, contacte a nuestro equipo de Soporte Técnico en service.renogy.com para obtener ayuda con la resolución de problemas dentro del período de garantía.
Por favor, tenga a mano un multímetro y su factura o la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de compra
Video o foto del producto dañado/defectuoso
Dirección de correo
Número de teléfono de contacto
3. Tenga en cuenta que los productos de reemplazo solo se pueden enviar al país de compra del pedido original, ya que el reenvío transfronterizo no está disponible actualmente.

Esta política se aplica solo a los productos de Renogy comprados a través de renogy.com

PARA COMPRA A TERCEROS

 
Gracias por adquirir productos Renogy a través de uno de nuestros proveedores externos autorizados. Las devoluciones y reembolsos de compras realizadas a través de estos terceros (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, etc.) deben gestionarse de acuerdo con la política de devoluciones del proveedor. Renogy no puede ayudar con devoluciones y reembolsos de terceros. Renogy solo puede ofrecer reemplazos para productos que aún se encuentren dentro del período de garantía.

SOBRE LA TARJETA REGALO

a. No se puede canjear por dinero en efectivo: El saldo de la cuenta de la tarjeta regalo no se puede retirar en efectivo.
b. Proceso de reembolso de pedidos: Si se emite un reembolso por un pedido pagado con una tarjeta regalo, el importe pagado a través de la tarjeta regalo se reembolsará exclusivamente a la tarjeta regalo original.
c. Método de reembolso: Por defecto, el reembolso se devolverá a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del pedido original.

Política de envío

Esperamos que haya disfrutado de su experiencia de compra en línea con Renogy. A continuación, lea más información sobre nuestros envíos.

1. Renogy ofrece envío terrestre gratuito en muchos de nuestros productos. Los artículos que califican para envío gratuito estarán claramente marcados en la página de listado del producto.

2. Todos los pedidos deben tener una dirección postal válida; algunos artículos no se pueden entregar en apartados postales debido a restricciones de envío.

3. Los tiempos de envío se calculan en función de los días hábiles (de lunes a viernes), excluyendo feriados y fines de semana.

4. Dependiendo de su pedido, sus artículos pueden llegar en varios paquetes. Una vez que su pedido sea enviado, puede hacer clic aquí para rastrear su paquete.

5. Los paquetes no pueden ser redirigidos una vez que han sido enviados. Si necesita cambiar la dirección, haga clic aquí para enviar una solicitud de soporte o llámenos al 1-909-287-7111.

6. Si el embalaje exterior está dañado en el momento de la entrega, rechace el paquete y contáctenos de inmediato. Si no es posible rechazar la entrega, proporcione imágenes relevantes para facilitar nuestro servicio posventa.

7. No admitimos el servicio de recogida en nuestro almacén. Si tiene tal necesidad, haga clic aquí para enviar una solicitud de soporte o llámenos al 1-909-287-7111.

Procesamiento y transporte de pedidos

Para pedidos en EE. UU. continental:

Envío desde

Método de entrega

Tipo

Procesamiento de pedidos

Tiempo de transporte

Tiempo de transporte (islas remotas)

Braselton, Ontario, Cranbury, Grand Prairie, Baytown, Bloomingdale, Kansas City, City of Industry, Bordentown, Fontana, Flower Mound, Avenel, San Bernardino

UPS, Fedex, USPS, Amazon Shipping + Amazon MCF, Western Post

Envío de paquetes

1-2 días hábiles

2-7 días hábiles

10-15 días hábiles

Braselton, Ontario, Cranbury, Grand Prairie, Baytown, Bloomingdale, Kansas City, City of Industry, Bordentown, Fontana, Flower Mound, Avenel, San Bernardino

LTLLTL

2-3 días hábiles

2-7 días hábiles

10-15 días hábiles

Tenga en cuenta:

1. Renogy ofrece envío internacional, dependiendo de su ubicación y requiere que usted sea responsable del despacho de aduanas. Para confirmar la disponibilidad, haga clic aquí para enviar una solicitud de soporte.

2. Renogy puede enviar a Alaska, Hawái por VÍA AÉREA, excepto baterías y paneles solares que superen los 320W. Normalmente hay un recargo para estos envíos. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pedido, llame a nuestro equipo de ventas al 1-909-287-7111.

3. El tiempo estimado es solo de referencia y puede extenderse durante promociones importantes, feriados u otras circunstancias especiales.

Cargos de flete adicionales (estimaciones):

1. Los paneles solares de más de 250 vatios deben enviarse por LTL y no califican para envío gratuito; los cargos específicos se mostrarán en la página de pago según la dirección de entrega.

2. Las entregas a áreas remotas (Alaska, Hawái) pueden incurrir en costos adicionales; los cargos específicos se mostrarán en la página de pago según la dirección de entrega.

3. Las entregas que requieran un cambio de dirección o reprogramación estarán sujetas a tarifas de almacenamiento y tarifas de redireccionamiento.

Tenga en cuenta: Para estándares de envío detallados, consulte la página del pedido, haga clic aquí para enviar una solicitud de soporte o llámenos al 1-909-287-7111.

Nota importante para pedidos de kits y soluciones

1. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni los días festivos.

2. Envío en varios paquetes
Para garantizar la entrega más rápida y segura de todos los componentes, los pedidos que contengan kits o soluciones pueden enviarse en varios paquetes desde diferentes centros de cumplimiento. Esta es una práctica estándar para nuestros conjuntos de soluciones seleccionados.

Lo que esto significa para usted:

• Es posible que reciba números de seguimiento separados para diferentes partes de su kit.
• Los paquetes pueden llegar en días diferentes.
• Se le notificará por correo electrónico con cada número de seguimiento tan pronto como se genere.

Por qué hacemos esto:
Este método nos permite enviar los componentes más pesados o voluminosos desde el almacén más cercano para reducir el tiempo total de tránsito y el posible daño durante el envío.