Política de reembolso
Gracias por comprar en Renogy.
Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente al 100 por ciento. Pero en caso de que algo no esté del todo bien, hemos hecho que el proceso de devolución sea muy fácil.
Cancelación de pedidos
Los clientes pueden cancelar las transacciones en cualquier momento antes de que Renogy inicie el proceso de envío. El proceso de envío generalmente comienza dentro de las 4 horas posteriores a la realización del pedido, por lo que puede cancelar el pedido usted mismo dentro de las 4 horas posteriores a la realización del mismo. Si no puede cancelar un pedido antes del envío, rechace el paquete si conoce la información de seguimiento, también puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Renogy para obtener ayuda (tenga en cuenta que no podemos garantizar que un pedido se pueda cancelar con éxito o que un paquete se intercepte si ya se ha enviado).
Los clientes pueden realizar devoluciones de acuerdo con la Política de devoluciones de Renogy.
Política de devoluciones de 30 días de Renogy
Para devoluciones de productos comprados en línea en renogy.com, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Renogy en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo para iniciar el proceso de devolución. Para ser elegibles para la devolución, los artículos deben estar en su embalaje original sin usar, sin daños, sin modificar y tener un número de autorización de devolución proporcionado por Renogy. El cliente debe proporcionar un comprobante de compra para iniciar el proceso de devolución.
1) Embalaje original: debe ser el contenedor o la cubierta original que se utiliza para empaquetar el producto, incluidos todos los accesorios, aditamentos, así como el manual, etc.
2) Número de autorización de devolución: el cliente debe ponerse en contacto primero con el equipo de atención al cliente de Renogy para obtener el número de RMA antes de devolver el pedido.
Nota:
Tenga en cuenta que, debido a ciertas regulaciones de transporte, las baterías AGM y GEL no son elegibles para una devolución o cambio incondicional de 30 días. Sin embargo, para las baterías de litio y los inversores parcialmente especificados, ofrecemos una ventana de 7 días para devoluciones o cambios, lo que permite una mayor flexibilidad, esto generalmente se indica en la página del producto correspondiente.
Al recibir su paquete, le aconsejamos que mantenga el embalaje original a mano para cualquier posible
necesidad futura.
Costos de envío de la devolución
1. Los costos de envío de las devoluciones de productos correrán a cargo de Renogy en las siguientes condiciones:
El producto se dañó durante el envío o la manipulación en el almacén
Defectos del producto
Se entregó un producto incorrecto
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución cuando el producto se devuelve en cualquier otra condición. Los costos varían según el lugar de envío.
Renogy NO acepta devoluciones de artículos que hayan sido modificados de alguna manera. Cualquier modificación anulará la garantía de Renogy. Cualquier producto modificado devuelto a Renogy será enviado de vuelta al cliente a expensas del cliente.
Para las devoluciones aprobadas, Renogy proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada.
Para las devoluciones debidas a razones subjetivas del cliente (como no necesitar cambiar de planes, etc.), dentro del plazo de devolución permitido, el costo de envío de las devoluciones NO debe ser asumido por Renogy.
Las devoluciones no autorizadas pueden dar lugar a retrasos en el procesamiento, tarifas adicionales u otras complicaciones.
Para garantizar un proceso de devolución sin problemas y proteger sus intereses, solicite una Autorización de devolución de mercancías (RMA) antes de devolver cualquier artículo.
2. Todos los productos reacondicionados/de caja abierta no admiten devoluciones, reembolsos o cambios por problemas que no sean de calidad. El período de garantía para cualquier producto reacondicionado/de caja abierta es de 6 meses, durante los cuales se puede contactar por cualquier problema de calidad para el servicio posventa.
Reembolsos
Para las devoluciones relacionadas con las preferencias del cliente (no relacionadas con defectos, daños de envío o producto incorrecto entregado) realizadas dentro del período de devolución de 30 días, se cobrará una tarifa de reabastecimiento del 10%.
Para las devoluciones relacionadas con las preferencias del cliente (no relacionadas con defectos, daños de envío o producto incorrecto entregado) realizadas dentro del período de devolución de 30 días, el costo de envío de devolución NO será cubierto por Renogy.
Después de recibir el artículo devuelto, Renogy emitirá un reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles. Renogy notificará al cliente por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso. El reembolso se procesará a través de su método de pago original. Puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique en su cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito. Si no ha recibido un reembolso dentro de este período, primero verifique la transacción de su tarjeta de crédito o su cuenta bancaria nuevamente. Si el reembolso no se recibe después de 7-10 días hábiles, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Renogy. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados para garantizar que cumplen con la política de devolución de Renogy.
Si se producen daños debido a una manipulación incorrecta durante la configuración o instalación, ya sea profesionalmente o por parte del cliente, el producto ya no es elegible para reemplazo o reembolso.
Si su tarjeta de pago utiliza una moneda diferente al USD, el monto reembolsado puede diferir del monto original de su pedido debido a las fluctuaciones del tipo de cambio. Esta diferencia la determina únicamente el emisor de su tarjeta y está fuera del control de Renogy.
Para resolver completamente este problema, necesitamos su cooperación con los pasos de solución de problemas. Si no podemos continuar, nuestro reembolso se limitará al 50% de este producto.
Proceso de devolución del producto
1. Para solicitar autorización de devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Renogy. Una vez que los clientes se hayan puesto en contacto con Renogy, se les pedirá que proporcionen el motivo de la devolución y un recibo o prueba de compra.
2. El equipo de atención al cliente de Renogy determinará si la compra es elegible para devolución. Después de confirmar que el pedido es elegible, Renogy emitirá un número de Autorización de material de devolución (RMA) y una etiqueta de envío de devolución prepagada. El cliente debe marcar claramente el número de RMA en el paquete e incluir el comprobante de compra fechado con el producto.
3. Para las devoluciones realizadas dentro del período de derecho de desistimiento de 30 días y las devoluciones solicitadas después de 30 días de la recepción que no estén relacionadas con defectos del producto (como no necesitar cambiar de planes, etc.), dentro de los 14 días posteriores a la obtención del RMA, los clientes deben enviar el producto a Renogy.
4. Para los productos que se devuelven debido a problemas de calidad, que están más allá del período de devolución de 30 días pero dentro del período de garantía, Renogy proporcionará instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente el producto para devolverlo de forma segura. No envíe el producto antes de recibir las instrucciones de seguridad de envío adecuadas.
Nota: No devuelva ningún artículo sin la confirmación de RMA del equipo de atención al cliente de Renogy. Para las devoluciones sin confirmación de RMA, no se procesará el reembolso o reemplazo, y los artículos se devolverán al remitente.
5. El almacén no acepta entregas personales. Las devoluciones no autorizadas sin aprobación previa pueden provocar retrasos en el procesamiento, cargos adicionales u otras complicaciones. Para proteger sus derechos, siga el procedimiento de devolución estándar.
Reemplazo:
1. Problema de daños: Dentro de los 30 días posteriores a la realización de un pedido, proporcione fotos del producto y el embalaje dañados, junto con la etiqueta de envío. Si la situación es confirmada por el Servicio al Cliente de Renogy service.renogy, Renogy priorizará la reemisión.
Si se producen daños debido a una manipulación incorrecta durante la configuración o instalación, ya sea profesionalmente o por parte del cliente, el producto ya no es elegible para reemplazo.
2. Problema de calidad: póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en service.renogy.com para obtener ayuda con la resolución de problemas dentro del período de garantía.
Tenga a mano un multímetro y su factura o la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de compra
Video o foto del producto dañado/defectuoso
Dirección postal
Número de teléfono de contacto
3. Tenga en cuenta que los productos de reemplazo solo se pueden enviar al país de compra del pedido original, ya que el reenvío transfronterizo no está disponible actualmente.
Esta política se aplica solo a los productos Renogy comprados a través de renogy.com
PARA COMPRAS A TERCEROS
Gracias por comprar un producto Renogy a uno de nuestros proveedores externos aprobados. Las devoluciones y reembolsos de compras realizadas a través de estos terceros (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, etc.) deben gestionarse a través de la política de devoluciones del proveedor. Renogy no puede ayudar con devoluciones y reembolsos de terceros. Renogy solo puede ofrecer reemplazos para productos que aún estén dentro del período de garantía.
ACERCA DE LA TARJETA DE REGALO
a. No canje en efectivo: El saldo de la cuenta de la tarjeta de regalo no se puede retirar en efectivo.
b. Proceso de reembolso de pedidos: Si se emite un reembolso por un pedido pagado con una tarjeta de regalo, el monto pagado a través de la tarjeta de regalo se reembolsará exclusivamente a la tarjeta de regalo original.
c. Método de reembolso: Por defecto, el reembolso se devolverá a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta del pedido original.
