Política de devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Gracias por comprar en Renogy.
Nuestro objetivo es el 100 por ciento de satisfacción del cliente. Pero en caso de que algo no esté del todo bien, hemos hecho el proceso de devolución súper fácil.
Cancelación de pedido
Los clientes pueden cancelar las transacciones en cualquier momento antes de que Renogy inicie el proceso de envío. El proceso de envío suele comenzar dentro de las 4 horas de la realización del pedido, por lo que puede cancelar el pedido usted mismo dentro de las 4 horas de haberlo realizado. Si no puede cancelar un pedido antes del envío, por favor, rechace el paquete si conoce la información de seguimiento. También puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Renogy para obtener ayuda (tenga en cuenta que no podemos garantizar que un pedido se pueda cancelar con éxito o que un paquete se pueda interceptar si ya ha sido enviado).
Los clientes pueden realizar devoluciones de acuerdo con la política de devoluciones de Renogy.
Política de devolución de 30 días de Renogy
Para las devoluciones de productos comprados en línea en renogy.com, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Renogy en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo para iniciar el proceso de devolución. Para ser elegibles para la devolución, los artículos deben estar en su embalaje original sin usar, sin daños, sin modificar y tener un número de autorización de devolución proporcionado por Renogy. El cliente debe proporcionar el comprobante de compra para iniciar el proceso de devolución.
1) Embalaje original: debe ser el contenedor o envoltorio original utilizado para empaquetar el producto, incluyendo todos los accesorios, aditamentos, así como el manual, etc.
2) Número de autorización de devolución: el cliente debe ponerse primero en contacto con el equipo de atención al cliente de Renogy para obtener el número RMA antes de devolver el pedido.
Nota:
Tenga en cuenta que, debido a ciertas regulaciones de transporte, las baterías AGM y GEL no son elegibles para una devolución o cambio incondicional de 30 días. Sin embargo, para las baterías de litio e inversores parcialmente especificados, ofrecemos un plazo de 7 días para devoluciones o cambios, lo que permite una mayor flexibilidad. Esto suele indicarse en la página del producto correspondiente.
Al recibir su paquete, le recomendamos amablemente que conserve el embalaje original para cualquier posible necesidad futura.
Costos de envío de la devolución
1.Los costos de envío para las devoluciones de productos serán pagados por Renogy bajo las siguientes condiciones:
l El producto fue dañado durante el envío o la manipulación en el almacén
l Defectos del producto
l Se entregó un producto incorrecto
El cliente es responsable de cualquier costo de envío de devolución cuando el producto se devuelve bajo cualquier otra condición. Los costos varían según la ubicación de envío.
Renogy NO acepta devoluciones de artículos que hayan sido modificados de alguna manera. Cualquier modificación anulará la garantía de Renogy. Cualquier producto modificado devuelto a Renogy será enviado de vuelta al cliente a expensas del cliente.
Para las devoluciones aprobadas, Renogy proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada.
Para devoluciones debidas a razones subjetivas de los clientes (como ya no necesitar cambiar de planes, etc.), dentro del plazo de devolución permitido, el costo de envío de las devoluciones NO debe ser asumido por Renogy.
Las devoluciones no autorizadas pueden dar lugar a retrasos en el procesamiento, tarifas adicionales u otras complicaciones.
Para garantizar un proceso de devolución fluido y proteger sus intereses, solicite una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo.
Política de devolución de productos reacondicionados
Las disposiciones de esta sección se aplican únicamente a los productos comprados por el cliente como productos reacondicionados en el momento de la venta original. Los productos reacondicionados proporcionados como reemplazos de garantía para productos nuevos siguen sujetos a la garantía y las políticas de devolución aplicables al producto original.
Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega, si se encuentra que un producto reacondicionado tiene un defecto funcional causado por factores no humanos, el cliente puede solicitar una devolución y un reembolso. El producto debe mantenerse en su estado original, incluyendo el embalaje completo y todos los accesorios.
A excepción de las circunstancias mencionadas anteriormente, una vez que un producto reacondicionado ha sido entregado y aceptado, no se aceptarán solicitudes de devolución debido a cambios en las preferencias personales u otras razones no relacionadas con la calidad.
Para cualquier problema de calidad que surja de productos reacondicionados, Renogy proporcionará servicios de reparación o reemplazo de acuerdo con la política de garantía aplicable.
Todas las solicitudes de devolución deben seguir las instrucciones oficiales del servicio de atención al cliente para garantizar una comunicación adecuada y la finalización de los procedimientos requeridos.
Reembolsos
l Para devoluciones relacionadas con las preferencias del cliente (no relacionadas con defectos, daños de envío o producto incorrecto entregado) realizadas dentro del período de devolución de 30 días, se cobrará una tarifa de reabastecimiento del 10%.
l Para devoluciones relacionadas con las preferencias del cliente (no relacionadas con defectos, daños de envío o producto incorrecto entregado) realizadas dentro del período de devolución de 30 días, el costo de envío de la devolución NO será cubierto por Renogy.
l Después de recibir el artículo devuelto, Renogy emitirá un reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. Renogy notificará al cliente por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso. El reembolso se procesará a través de su método de pago original. Puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique en su cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito. Si no ha recibido un reembolso dentro de este período, primero verifique la transacción de su tarjeta de crédito o su cuenta bancaria nuevamente. Si el reembolso no se recibe después de 7-10 días hábiles, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Renogy. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados para asegurar que cumplen con la política de devolución de Renogy.
l Si el daño se produce debido a una manipulación inadecuada durante la configuración o instalación, ya sea realizada por un profesional o por el cliente, el producto ya no será elegible para reemplazo o reembolso.
l Si su tarjeta de pago utiliza una moneda distinta al USD, el importe reembolsado puede diferir del importe original de su pedido debido a las fluctuaciones del tipo de cambio. Esta diferencia es determinada únicamente por su emisor de tarjeta y está fuera del control de Renogy.
Para resolver completamente este problema, necesitamos su cooperación con los pasos de solución de problemas. Si no podemos continuar, nuestro reembolso se limitará al 50% de este producto.
Proceso de devolución del producto
1. Para solicitar la autorización de devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Renogy. Una vez que los clientes se hayan puesto en contacto con Renogy, se les pedirá que proporcionen el motivo de la devolución y un recibo o comprobante de compra.
2. El equipo de atención al cliente de Renogy determinará si la compra es elegible para devolución. Después de confirmar que el pedido es elegible, Renogy emitirá un número de Autorización de Material de Devolución (RMA) y una etiqueta de envío de devolución prepagada. El cliente debe marcar claramente el número de RMA en el paquete e incluir el comprobante de compra fechado con el producto.
3. Para las devoluciones realizadas dentro del período de derecho de desistimiento de 30 días y las devoluciones solicitadas después de 30 días de la recepción que no estén relacionadas con defectos del producto (como ya no necesitar cambiar de planes, etc.), dentro de los 14 días posteriores a la obtención de la RMA, los clientes deben enviar el producto a Renogy.
4. Para los productos que se devuelven debido a problemas de calidad, que están más allá del período de devolución de 30 días pero dentro del período de garantía, Renogy proporcionará instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente el producto para devolverlo de forma segura. No envíe el producto antes de recibir las instrucciones de seguridad de envío adecuadas.
Nota: No devuelva ningún artículo sin la confirmación de RMA del Equipo de Atención al Cliente de Renogy. Para las devoluciones sin confirmación de RMA, el reembolso o reemplazo no se procesará, y los artículos se devolverán al remitente.
5. El almacén no acepta entregas personales. Las devoluciones no autorizadas sin aprobación previa pueden dar lugar a retrasos en el procesamiento, cargos adicionales u otras complicaciones. Para proteger sus derechos, siga el procedimiento de devolución estándar.
Reemplazo:
1.Problema de daño: Dentro de los 30 días posteriores a la realización de un pedido, proporcione fotos del producto y el embalaje dañados, junto con la etiqueta de envío. Si la situación es confirmada por el Servicio al Cliente de Renogy service.renogy, Renogy priorizará el reenvío.
Si el daño se produce debido a una manipulación inadecuada durante la configuración o instalación, ya sea realizada por un profesional o por el cliente, el producto ya no será elegible para reemplazo.
2. Problema de calidad: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en service.renogy.com para obtener ayuda con la resolución de problemas dentro del período de garantía. Renogy, a su elección, reparará el producto defectuoso o lo reemplazará por un producto nuevo o reacondicionado de igual o mayor rendimiento y fiabilidad.
Tenga a mano un multímetro y su factura o la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de compra
Video o foto del producto dañado/defectuoso
Dirección de correo
Número de teléfono de contacto
3. Tenga en cuenta que los productos de reemplazo solo se pueden enviar al país de compra original del pedido, ya que el reenvío transfronterizo no está disponible actualmente.
Esta política solo se aplica a los productos Renogy comprados a través de renogy.com
PARA COMPRAS A TERCEROS
Gracias por comprar un producto Renogy a uno de nuestros proveedores externos aprobados. Las devoluciones y reembolsos de compras realizadas a través de estos terceros (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, etc.) deben gestionarse a través de la política de devoluciones del proveedor. Renogy no puede ayudar con devoluciones y reembolsos de terceros. Renogy solo puede ofrecer reemplazos para productos que aún estén dentro del período de garantía.
ACERCA DE LA TARJETA DE REGALO
a. Canje no monetario: el saldo de la tarjeta de regalo no se puede retirar en efectivo.
b. Proceso de reembolso del pedido: si se emite un reembolso por un pedido pagado con una tarjeta de regalo, el importe pagado a través de la tarjeta de regalo se reembolsará exclusivamente a la tarjeta de regalo original.
c. Método de reembolso: por defecto, el reembolso se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta del pedido original.
Esta política se proporciona además de cualquier derecho que pueda tener en virtud de la legislación estatal o federal aplicable.