¿Qué ocurre si mis paquetes se retrasan, se pierden o se dañan?
Nuestra Tienda ofrece la opción de compra del servicio Compra Sin Preocupaciones en la página del carrito y en la página de pago.
¿Bajo qué condiciones puedo solicitar una reclamación?
Las siguientes situaciones están cubiertas por la Compra Sin Preocupaciones.
Retraso:
El pedido no se entrega en un plazo de 10 días naturales.
Pérdida:
1. El pedido no se actualiza en la logística en un plazo de 10 días laborables (pedidos nacionales) / 20 días laborables (pedidos internacionales) después de haber sido enviado a tiempo por el Comerciante.
2. No he recibido mis paquetes a pesar de que aparece como "Entregado".
3. Mis paquetes han sido robados.
Daño:
El producto está visiblemente agrietado, roto, doblado, aplastado, etc., lo que lo hace inutilizable, excluyendo daños cosméticos (arañazos, abolladuras, etc.), daños de fabricación, mal embalaje o sin precintar.
¿Dónde se presenta la reclamación?
Puedes acceder al Centro de Resolución de Seel para presentar una solicitud de reclamación desde la página de seguimiento en la tienda o desde el correo electrónico de confirmación de la política.
1. La página de seguimiento
2. El correo electrónico de confirmación de la política enviado por Seel
¿Qué debo hacer después de presentar la reclamación?
Seel procesará tu solicitud en un plazo de 48 horas y, si no hay respuesta en ese plazo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@renogy.com o por teléfono en el +1 (909) 287 7111.
Documentos justificativos necesarios para optar a una reclamación
Documentos justificativos necesarios para una reclamación por retraso:
No se requieren documentos justificativos para una reclamación por retraso. Dichos casos se revisarán automáticamente en función de la información de seguimiento del número de seguimiento de su paquete.
Puede presentar una solicitud en un plazo de 90 días a partir de la fecha del pedido.
Documentos justificativos necesarios para una reclamación por pérdida:
a. Si el envío es marcado por el transportista como "perdido", o el pedido no se actualiza en la logística en un plazo de 10 días laborables (pedidos nacionales) / 20 días laborables (pedidos internacionales) después de haber sido enviado a tiempo por el Comerciante, no necesita proporcionar ninguna prueba adicional.
Puede presentar una solicitud en un plazo de 90 días a partir de la fecha del pedido.
b. Si el envío ha mostrado un escaneo de "entrega", pero no fue recibido, le animamos a buscar primero en su vecindario o centro de correo. Sin embargo, si aún no puede encontrar su paquete, es posible que necesitemos uno de los siguientes documentos como prueba para optar a una reclamación por pérdida:
· Informe policial
· Grabación de seguridad
· Carta del transportista
· Documentación escrita de una autoridad/oficina de arrendamiento que detalle
Puede presentar una solicitud en un plazo de 7 días después de la fecha de entrega.
Documentos justificativos necesarios para una reclamación por daños:
Cuando el(los) artículo(s) se daña(n) durante el tránsito, necesitamos evaluar la naturaleza, la causa y el impacto del daño. Para presentar y optar a una reclamación por daños, se requieren los siguientes documentos justificativos:
1. Foto(s) clara(s) del embalaje del transportista y del embalaje del producto
2. Foto(s) clara(s) de cómo están dañados los artículos
El importe del pago por daños se determina por los resultados de la evaluación, hasta el 100% del valor de compra, dependiendo de cómo el daño afecta la usabilidad del(de los) artículo(s). Tenga en cuenta que los daños en el embalaje sin afectar el(los) artículo(s) en el interior, y los defectos claros del artículo antes del envío no están cubiertos. Los documentos justificativos que proporcione afectarán directamente a nuestra evaluación. Por favor, asegúrese de proporcionar pruebas detalladas para facilitar su proceso de resolución.
Puede presentar una solicitud en un plazo de 7 días después de la fecha de entrega.
Opciones de pago
Seel admite el pago en una de las cuatro opciones siguientes:
1. PayPal: Admite transferencias multidivisa. Los fondos llegan al instante una vez aprobada la reclamación.
2. Venmo: Admite transferencias en USD, los fondos llegan al instante una vez aprobada la reclamación.
3. Depósito directo: Admite transferencias en USD a través de transferencia ACH de cuenta bancaria de EE. UU., tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar. Esta opción solo está disponible para transacciones en USD.
¿Qué hago si tengo más preguntas sobre cómo presentar la reclamación?
Puedes ponerte en contacto con support@seel.com para obtener más detalles.