¿Cuál podría ser la razón por la que recibo solo un envío parcial del producto?
En el caso de envíos parciales de productos y paquetes, es posible que los distribuyamos por separado. Espere pacientemente un momento. Si tiene alguna inquietud, también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información logística relevante.
¿Cuándo puedo esperar recibir mi producto?
Una vez enviado el producto, el plazo de entrega suele ser de 3 a 7 días hábiles, variando según la dirección del cliente. Le rogamos que tenga paciencia y espere un poco más a que llegue el paquete.
¿Por qué mi producto aún no ha sido enviado después de realizar el pedido?
Nuestro procedimiento estándar es enviar los pedidos en un plazo de 3 días hábiles a partir de la compra del cliente. Si experimenta un tiempo de espera más largo, le pedimos amablemente su paciencia. Alternativamente, puede contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda y consultas.
¿Dónde puedo consultar el número de seguimiento?
Si tiene una cuenta Renogy, consulte este enlace https://service.renogy.com/order para iniciar sesión y consultar la sección "Ver pedido" para obtener información del número de seguimiento. Si no tiene una cuenta Renogy, póngase en contacto con el equipo de soporte de Renogy para obtener más detalles sobre la información de seguimiento.
¿Por qué no hay actualizaciones en la información de seguimiento logístico?
Normalmente, puede esperar la actualización de seguimiento en un plazo de 24 a 72 horas. Para cualquier circunstancia inusual, póngase en contacto con el equipo de soporte de Renogy para obtener más ayuda.
¿Qué debo hacer si faltan artículos en mi pedido?
Si cree que faltan artículos en su pedido, le recomendamos los siguientes pasos:
- Paciencia: A veces, los pedidos se envían en varios lotes y los artículos que faltan pueden llegar por separado. Es aconsejable esperar un período razonable para permitir cualquier envío retrasado.
- Verifique con otros: Si el estado de su seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido el paquete, pregunte a familiares o vecinos para ver si aceptaron la entrega en su nombre.
- Contacte a las autoridades locales: En caso de que el producto realmente falte y haya agotado otras opciones, considere contactar a las autoridades locales para reportar el paquete faltante. Ellos pueden brindarle más ayuda para localizar el paquete perdido.