Política de reembolso

Gracias por comprar en Renogy.

Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente al cien por cien. Pero en caso de que algo no esté del todo bien, hemos hecho el proceso de devolución súper fácil.

Cancelación de pedidos

Los clientes pueden cancelar transacciones en cualquier momento antes de que Renogy inicie el proceso de envío. El proceso de envío suele comenzar dentro de las 4 horas de realizado el pedido, por lo que puede cancelar el pedido usted mismo dentro de las 4 horas de haberlo realizado. Si no puede cancelar un pedido antes del envío, rechace el paquete si conoce la información de seguimiento, también puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Renogy para obtener ayuda (tenga en cuenta que no podemos garantizar que un pedido se pueda cancelar con éxito o que un paquete se intercepte si ya ha sido enviado).

Los clientes pueden realizar devoluciones de acuerdo con la Política de devoluciones de Renogy. 

Política de devolución de 30 días de Renogy

Para devoluciones de productos comprados en línea en renogy.com, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Renogy dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo para iniciar el proceso de devolución. Para ser elegibles para la devolución, los artículos deben estar en el embalaje original sin usar, sin daños, sin modificar y tener un número de autorización de devolución proporcionado por Renogy. El cliente debe proporcionar el comprobante de compra para iniciar el proceso de devolución.

1) Embalaje original: debe ser el contenedor o cubierta original que se utiliza para empaquetar el producto, incluyendo todos los accesorios, complementos, así como el manual, etc.

2) Número de autorización de devolución: el cliente debe ponerse en contacto primero con el equipo de atención al cliente de Renogy para obtener el número RMA antes de devolver el pedido.

Nota:
Tenga en cuenta que debido a ciertas regulaciones de transporte, las baterías AGM y GEL no son elegibles para una devolución o cambio incondicional de 30 días. Sin embargo, para baterías de litio e inversores parcialmente especificados, ofrecemos un plazo de 7 días para devoluciones o cambios, lo que permite una mayor flexibilidad; esto suele indicarse en la página del producto correspondiente.
Al recibir su paquete, le recomendamos encarecidamente que guarde el embalaje original a mano para cualquier posible
necesidad futura. 

Costes de envío de la devolución

1.Los costes de envío para la devolución de productos serán pagados por Renogy bajo las siguientes condiciones:
  El producto fue dañado durante el envío o la manipulación en el almacén
  Defectos del producto 
  Se entregó un producto incorrecto

El cliente es responsable de cualquier coste de envío de devolución cuando el producto se devuelve bajo cualquier otra condición. Los costes varían según la ubicación de envío.

Renogy NO acepta devoluciones de artículos que hayan sido modificados de alguna manera. Cualquier modificación anulará la garantía de Renogy. Cualquier producto modificado devuelto a Renogy será enviado de vuelta al cliente a cargo del cliente.

Para devoluciones aprobadas, Renogy proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada.

Para devoluciones por razones subjetivas del cliente (como no necesitar cambiar los planes, etc.), dentro del período de devolución permitido, el costo de envío de las devoluciones NO debe ser asumido por Renogy.

Las devoluciones no autorizadas pueden resultar en retrasos en el procesamiento, cargos adicionales u otras complicaciones.

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas y proteger sus intereses, solicite una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo.

2. Todos los productos reacondicionados/de caja abierta no admiten devoluciones, reembolsos o cambios por problemas no relacionados con la calidad. El período de garantía para cualquier producto reacondicionado/de caja abierta es de 6 meses, durante los cuales se puede contactar para el servicio posventa por cualquier problema de calidad. 

Reembolsos

Para devoluciones relacionadas con las preferencias del cliente (no relacionadas con defectos, daños de envío o producto incorrecto entregado) realizadas dentro del período de devolución de 30 días, se cobrará una tarifa de reabastecimiento del 10%.
Para devoluciones relacionadas con las preferencias del cliente (no relacionadas con defectos, daños de envío o producto incorrecto entregado) realizadas dentro del período de devolución de 30 días, el coste de envío de la devolución NO será cubierto por Renogy.
Después de recibir el artículo devuelto, Renogy emitirá un reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles. Renogy notificará al cliente por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado. El reembolso se procesará a través de su método de pago original. Puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique en su cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito. Si no ha recibido un reembolso dentro de este período, primero verifique la transacción de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria nuevamente. Si el reembolso no se recibe después de 7 a 10 días hábiles, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Renogy. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados para asegurarse de que cumplen con la política de devoluciones de Renogy. 

 Si se producen daños debido a una manipulación incorrecta durante la configuración o instalación, ya sea realizada profesionalmente o por el cliente, el producto ya no es elegible para reemplazo o reembolso.

 Si su tarjeta de pago utiliza una moneda distinta al USD, el monto reembolsado puede diferir del monto original de su pedido debido a las fluctuaciones del tipo de cambio. Esta diferencia es determinada únicamente por el emisor de su tarjeta y está fuera del control de Renogy.

Para resolver completamente este problema, necesitamos su cooperación con los pasos de solución de problemas. Si no podemos proceder, nuestro reembolso se limitará al 50% de este producto.

Proceso de devolución del producto

1. Para solicitar autorización de devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Renogy. Una vez que los clientes se hayan puesto en contacto con Renogy, se les pedirá que proporcionen el motivo de la devolución y un recibo o prueba de compra.

2. El equipo de atención al cliente de Renogy determinará si la compra es elegible para devolución. Después de confirmar que el pedido es elegible, Renogy emitirá un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) y una etiqueta de envío de devolución prepagada. El cliente debe marcar claramente el número de RMA en el paquete e incluir el comprobante de compra fechado con el producto.

3. Para devoluciones realizadas dentro del período de derecho de desistimiento de 30 días y devoluciones solicitadas después de 30 días de la recepción que no estén relacionadas con defectos del producto (como no necesitar cambiar de planes, etc.), dentro de los 14 días posteriores a la obtención del RMA, los clientes deben enviar el producto a Renogy.

4. Para productos devueltos debido a problemas de calidad, que excedan el período de devolución de 30 días pero estén dentro del período de garantía, Renogy proporcionará instrucciones sobre cómo empacar correctamente el producto para devolverlo de manera segura. No envíe el producto antes de recibir las instrucciones de seguridad de envío adecuadas.

Nota: No devuelva ningún artículo sin la confirmación de RMA del Equipo de Atención al Cliente de Renogy. Para devoluciones sin confirmación de RMA, no se procesará el reembolso o reemplazo, y los artículos serán devueltos al remitente.

5. El almacén no acepta entregas personales. Las devoluciones no autorizadas sin aprobación previa pueden provocar retrasos en el procesamiento, cargos adicionales u otras complicaciones. Para proteger sus derechos, siga el procedimiento de devolución estándar.

Sustitución:

1. Problema de daños: Dentro de los 30 días siguientes a la realización de un pedido, proporcione fotos del producto y embalaje dañados, junto con la etiqueta de envío. Si la situación es confirmada por el servicio de atención al cliente de Renogy service.renogy, Renogy dará prioridad a la nueva emisión.

Si se producen daños debido a una manipulación incorrecta durante la configuración o instalación, ya sea realizada profesionalmente o por el cliente, el producto ya no es elegible para reemplazo.
2. Problema de calidad: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en service.renogy.com para obtener ayuda con la solución de problemas dentro del período de garantía.
Tenga a mano un multímetro y su factura o la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de compra
Video o foto del producto dañado/defectuoso
Dirección postal
Número de teléfono de contacto
3. Tenga en cuenta que los productos de reemplazo solo pueden enviarse al país de compra del pedido original, ya que el reenvío transfronterizo no está disponible actualmente.

Esta política solo se aplica a los productos Renogy comprados a través de renogy.com

PARA COMPRAS A TERCEROS

 
Gracias por comprar un producto Renogy a uno de nuestros proveedores externos aprobados. Las devoluciones y reembolsos de compras realizadas a través de estos terceros (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, etc.) deben gestionarse a través de la política de devoluciones del proveedor. Renogy no puede ayudar con las devoluciones y reembolsos de terceros. Renogy solo puede ofrecer reemplazos para productos que aún estén dentro del período de garantía.

SOBRE LA TARJETA DE REGALO

a. Canje no en efectivo: El saldo de la cuenta de la tarjeta de regalo no se puede canjear por dinero en efectivo.
b. Proceso de reembolso del pedido: Si se emite un reembolso por un pedido pagado con una tarjeta de regalo, el monto pagado a través de la tarjeta de regalo se reembolsará exclusivamente a la tarjeta de regalo original.
c. Método de reembolso: Por defecto, el reembolso se devolverá a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta del pedido original.